Tendencias que marcarán el marketing en los próximos años

Con las nuevas tendencias en la comunicación, las redes sociales, las nuevas tecnologías… el mundo del marketing ha cambiado. ¿Cuáles son las tendencias que marcarán este sector en los próximos años?

La XV edición de la jornada ‘Hoy es Marketing’, organizada por ESIC Business & Marketing School sirvió para presentar ante más de 2.000 profesionales del marketing reunidos en Barcelona el estudio Next Marketing Trends & Skills, elaborado por Gfk y ESIC, y en el que tratan de identificar algunos de los conceptos que cualquiera que se dedique a este sector no debería perder de vista.

Consumidores poderosos: El consumidor es el centro… y lo sabe. Interactúa con las marcas de tú a tú, es más exigente, dinámico, impaciente, está más informado y se ha superindividualizado. Los profesionales del marketing de hoy se enfrentan a un consumidor muy activo y que se ve con poder para doblegar a las marcas, gracias al efecto amplificador que le proporcionan las redes sociales. Es un cliente despiadado e infiel, que busca experiencias inmediatas y al que cuesta segmentar, debido a su atomización.

Por eso resulta clave crear campañas personalizadas donde el foco no sea el producto o servicio, sino el consumidor y su experiencia particular con la categoría y con la marca que desea ganar su preferencia. Los paradigmas anteriores donde el objetivo era conocer al cliente, anticiparse y satisfacer sus deseos o necesidades se quedan obsoletos ante un consumidor que no siempre sabe lo que quiere o que lo quiere de hoy para mañana

’Mobile first’: El proceso de digitalización tiene hoy en los smartphones su principal palanca de transformación, con cambios notables en el comportamiento del consumidor y su relación con las marcas. Esta aceleración del cambio ha llevado a que no pocos responsables de marketing piensen que el uso del móvil por parte de los clientes y consumidores, aunque genera una gran cantidad de información, también dificulta el análisis de las tendencias.

Ya no existe el ‘on’ y el ‘off’: La frontera entre el mundo online y el mundo offline ha dejado de existir. Ya no hay marketing tradicional y marketing digital. Hoy simplemente es marketing en la era digital. Un marketing que en este estudio describen como aquél que «implica una visión global, arriesgada, innovadora y de 360 grados». El concepto de moda es, en efecto ‘Marketing 360’.

Vamos a hablar…: Se acabó lo de salir a captar clientes. El consumidor poderoso se sabe único, y como tal quiere ser tratado. Quiere una comunicación honesta, que le sitúe en el centro de la estrategia, con marcas que hablen con él de forma transparente, ofreciendo productos y servicios que le aporten valor. Para los responsables de marketing, la comunicación con estos nuevos consumidores se dirige hacia la conversación individual centrada en las emociones y se aleja de una comunicación masiva, poco segmentada y basada en argumentos racionales.

…que tengo una historia: Tan importante es el qué como el cómo. No basta con comunicarnos de forma única con cada uno de nuestros consumidores. Hay que hacerlo bien. Y hoy, la manera es generar buenas historias. Otro concepto en auge: ‘Storytelling’.

Es por eso que los profesionales del marketing, que han detectado la necesidad de experiencias de los nuevos consumidores, están trabajando en reorientar su publicidad, centrándose, según relatan en este estudio elaborado por ESIC y Gfk, «en la generación de historias, en inspirar al cliente». Campañas publicitarias donde primen la emoción, la sensibilidad y la conexión con las necesidades, valores y aspiraciones más profundas del consumidor generará mayores ratios de conversión.